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1. 服從總臺收銀的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供優質的接待服務。 2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。 3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并 作好清潔保養工作。 4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無 誤。 5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，入住時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人 驗證手續和入住登記。 6. 準確熟練地收點客人押金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發 票。 7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。 8. 根據客房部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持準確的房態。 9. 制作、呈報各種報表報告。 10. 每日收入現金必須切實執行長繳短補的規定，不得以長補短。 11. 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。 12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。 13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，不同票據分別填寫在繳款袋上。 14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。